А чего бы саппорт изначально не пнуть?
Что бы его пнуть, надо перегрузить устройство и посмотреть консоль, а это ссыкотно. При последней перезагрузке мы показания консоли, увы, упустили. Как правило саппорт начинает спрашивать, а что показывает консоль и т.п.
Коллеги же часто имеют опыт и сразу говорят, если знают или встречались.
В настоящее время жду второй БП, вставлю, сниму первый и погляжу. Если ничего не обнаружится, то будет думать дальше.