Форум МАКАТЕЛ
Правовые аспекты деятельности => Отношения с абонентами => Тема начата: норман от 26.11.2012, 11:39
-
Коллеги, какими программами биллинга вы пользуетесь?
Пять лет работали прспокойненько с Телебиллингом. С января обслуживание этой программы прекращается, как я понял разработчиками и они предлагают перейти на Супербиллинг. Мы установили эту новую программу в начале месяца...Вопросов очень много, практически ежедневно ведём переписку с продавцами (думаю они же и разработчики). Были ли у вас вопросы к Супербиллингу?
-
Обошлось без вопросов. Единственно не нравится так это отсутствие кнопки "отключить" ("включить") в свойставх абонента, приходится дополнительно жать "выгрузить для DVcrypt". Зато запоминается история выключений-включений абонента.
-
а что мешает работать на телебиллинге без их обслуживания?
-
Да как-то перешли на Супербиллинг по настоянию того же кто сопровождал наш Телебиллинг - Кочетова Андрея. Что-то абонентский отдел у нас никак с ним не подружится, имею в виду Супербиллинг. А Андрей как-то не очень пытается помочь им в этом. Самому разбираться некогда. Может кто посоветует другую программу?
-
а вернуться назад на телебиллинг?
-
Да вроде его "сопровождать" надо будет, а авторы отказываются с Нового года. Мы несколько раз обращались к ним , когда работали на Телебиллинге, были проблемы, мы им отсылали по электронке данные, они что-то "рихтовали" и у нас снова всё работало.
-
Проблема в чем? Новый биллинг не работает или старый абонотдел не найдет где нужные кнопки висят? Мне кажется, что второе. Один из выходов - посадить наиболее толковую девочку (мальчика) из абонотдела за эту прогу, что бы он с ней самостоятельно разобрался и нашел способы решения проблем, задокументировал их и научил этому других. За это не грех и премиальными отметить. Ну а если не справится, то не корить строго, а пробовать следующего кандидата. Даже если и не разберется никто, то у вас появится наиболее полный список проблем этого продукта, и уже легче будет с разрабами общаться.
-
Ну, в общем не очень-то приятно в этом сознаваться, но, к сожалению так и есть - "ВТОРОЕ"....:(. Ушла девчёночка в дикретный отпуск, а новая пока никак не осилит СУпебиллинг. Я в принципе так и сделал, как Вы говорите: вчера прикомандировал к ней "головастика" (есть у нас такие люди в штате). Вроде бы дело пошло :) Спасибо за участие!
-
Может на Атирру перейти? ;)
Кстати, хотелось бы сравнение биллингов услышать.
Какие плюсы/минусы есть ?
что раздражает ?
Ничего не имею против Супербиллинга, но более 3-х минут не могу в нем работать, хотя пытался неоднократно.
Я хотел сделать обзор доступных решений, объективный, чтоб операторы могли выбрать решение, а программисты видели пути развития, но так и не смог.
Поймите, ни у меня, ни у Кочетова, ни у автора SUB. нет отделов маркетинга,
мы не являемся операторами, нам сложно без вашего мнения видеть приоритеты развития.
Каждый может повлиять на развитие продуктов.
Или биллинг несущественная деталь в кабельном бизнесе? :)
-
Какие есть проблемы с СуперБиллингом? Попробую помочь.
-
А вообще Шумко Дмитрий дельную вещь предлагает - коллективную "хотелку" на биллинг. Не только на его, но и вообще на любой биллинг. А уж как программеры это дело сваяют, на то и смотреть надо.
-
Thi написал:
А вообще Шумко Дмитрий дельную вещь предлагает - коллективную "хотелку" на биллинг. Не только на его, но и вообще на любой биллинг. А уж как программеры это дело сваяют, на то и смотреть надо.
Ожидаемый результат... тишина :(
-
Обсуждаемые в этой теме программые продукты относятся к категории электронных амбарных книг. Не следует называть ЭТО "биллингом "
-
А что есть биллинг?
Какие основные требования к его функционалу?
-
atec написал:
А что есть биллинг?
Обычно на детские вопросы ответов нет.
Биллингов "настоящих" не так много. Можно самому отыскать в интернете легко и понять почему программа учета от Дмитрия является как сказал 1076 "амбарной книгой".
-
atec написал:
А что есть биллинг?
Какие основные требования к его функционалу?
Самое основное
1 Взаимодействие с вашим железом , для управления услугами.
2 Личный кабинет пользователя с возможностью подписки- отказа, там же хелпдеск.
3 Формирование счетов и квитанций.
4 Работа с претензиями (коллективная) от абонентов.
5 Взаимодействие с платежными системами , Сбером и Почтой.
И тд, и тп .
-
2 и 3 у меня делает простенькая самописная програмка на ПХП.
5 мне не надо.
4 не понял
1 в процессе
Програмку эту сочинил мой монтажник, который школу недавно окончил....
Это к слову о платных билингах.
-
didandr написал:
2 и 3 у меня делает простенькая самописная програмка на ПХП.
5 мне не надо.
4 не понял
1 в процессе
Програмку эту сочинил мой монтажник, который школу недавно окончил....
Это к слову о платных билингах.
К сожалению Андрей ты никогда не станешь сУрьезным оператором, в силу географии, поэтому функции необходимые сУрьезному оператору тебе не нужны. А именно эти функции отличают биллинг от амбарной книги. Что такое биллинг и взаимодействие его с железом, с тем же Циско с его ИОС, я понял совсем недавно, когда стал готовиться к запуску интернета, когда попрут заявки на подключение и ремонт в количестве 300-500 в день и работников будет человек 40-50, вот тогда будет полная .опа, если у тебя будет не правильный биллинг. И фукций у него должно быть просто немерянно. Почитай хотя бы про Bgbilling, Lanbilling и т.д.
А то что у тебя все работает на коленке и у тебя вопросов нет, так это хорошо, ну так каждому свое.
-
Rus написал:К сожалению Андрей ты никогда не станешь сУрьезным оператором,
К счастью, дорогой. К счастью.
На сегодняшний день вижу на собственном опыте и опыте своих коллег, что "сУрьезные" операторы сдают по всем фронтам.
У меня есть пример недалеко, в 100-тысячном городе у друга сеть на 25 тысяч абонентов. Реальных и платящих. У 7-ми конкурентов вместе взятых и трех нету.
Это кабельное.
Интернета почти пять, у всех 7-ми конкурентов столько же.
До недавнего времени весь билинг был в экселе.
Даже тарифы ручками меняли.
13 лет уже живут.
-
Я, кстати, 9 лет прожил на экселе.
-
didandr написал:
Я, кстати, 9 лет прожил на экселе.
Вот почитай http://bgcrm.ru/about.shtml (http://bgcrm.ru/about.shtml) как раз в конце эксель упоминают.
Я этап экселя прошел и двигаюсь дальше.:)
Андрей у всех же уровень разный, кто на бумажках со счетами работает, кто экселем, кто вордом, а кто биллингом. Речь то в теме о биллинге.
Надеюсь понял мою мыслю.:)
Вот еще интересно почитать. http://forum.bgbilling.ru/viewtopic.php?f=49&t=7708 (http://forum.bgbilling.ru/viewtopic.php?f=49&t=7708)
В Москве крупные операторы работают с АОНом, звонит абонент, а оператор уже знает что это за абонент, номер его договора, адрес, какими услугами пользуется и т.д. Здорово сокращает время общения с абонентом, а то пока выяснишь номер его договора, он его естественно не помнит, узнаешь его адрес, потом еще выясняется, что он не является твоим абонентом. Проходил такое много раз. Вообщем тему конечно можно развивать, но думаю Дмитрий не сможет это все в жизнь воплотить, а если и сможет, то цена продукта будет такая же как и у остальных продавцов биллинга.
-
Про АОН мысль было, ибо АОНами в нашей стране я начал заниматься одним из первых, но к сажелению стал старым.
Я к тому, Лёш, что далеко не всегда технический прогресс приносит лишних денег и удобства.
Еще один товарищ из Ёбургской области тоже живет на самописном билинге просто в виде таблицы и просто удобным поиском. Ибо ему проще на телефоне держать трех живых девочек, которые и заявочку примут и мальчика пришлют и перезвонят и спросят, хорошо ли им сделали.
И всё это нормальным тоном и голосом, а не голосом вымуштрованного робота.
Их абоненты чуть ли не на руках носят.
Потому, что никакая суперпупер техническая система не заменит общения с живым человеком.
Например мне вот удобно вести учет не по сумме на счету, а по оплаченным месяцам.
Из известных мне биллингов ни один так не делает, а переписать под мои хотелки мне будет стоить слишком много денег.
-
didandr написал:
Ибо ему проще на телефоне держать трех живых девочек, которые и заявочку примут и мальчика пришлют и перезвонят и спросят, хорошо ли им сделали.
А я не настолько богат чтобы содержать трех девочек с тремя московскими зарплатами, тремя выделенными телефоными линиями. Правильный биллинг мне окупится за полгода.
-
Я сказал проще, а не дешевле.
-
Rus написал:
В Москве крупные операторы работают с АОНом, звонит абонент, а оператор уже знает что это за абонент, номер его договора, адрес, какими услугами пользуется и т.д. Здорово сокращает время общения с абонентом, а то пока выяснишь номер его договора, он его естественно не помнит, узнаешь его адрес, потом еще выясняется, что он не является твоим абонентом.
Это тоже хочу , но пока только сделано в двух вариантах - при приеме заявки - сразу видно что за птица , и в нерабочее время вентафакс принимает и рассылает на телефоны нужным людям сообщения с вложенным звуком.
-
Кстати, по поводу АОНа еще. Мы отложили это дело вот еще почему.
Почти 30% наших абонентов не имеют городского телефона. Половина из них меняют сотовые как перчатки. Звонят с работы, когда когда дома уже всё отремонтировано и самое главное.
У меня один многоканальный номер и на него звонят не только с проблемами кабельного.
А диспетчер уже разруливает кому что.
В такой ситуации АОН только путаницу вносит. Но над этим еще можно поработать.
Поиск по базе у нас происходит как угодно. Самый простой - по адресу.
Адрес помнят все.
Скорость идентификации абонента - несколько секунд - вбить первые буквы улицы, номер дома, номер квартиры.
-
Я тут давеча в Сочи отдыхал,решили проехать в Красну Поляну, такси вызвали по городскому тлф,закал принял автомат,без участия человека,авто приехало быстро. Уточнил у таксита,АОН и ГЛОНАС работают... Сказал, что так же приехали бы даже если с сотового звонили...
Это так маленький флудик, в защиту РУС.
-
Вот она глобализация....
Скоро вообще не с кем будет поговорить.....
:)
-
ASK написал:
Какие есть проблемы с СуперБиллингом? Попробую помочь.
-
Как-то я выпал из темы :)
Спасибо за интерес к теме.
Постараюсь ответить на некоторые сообщения
1076 написал:
Обсуждаемые в этой теме программые продукты относятся к категории электронных амбарных книг. Не следует называть ЭТО "биллингом "
Назовите ЭТО «Амбарной книгой» (далее АК) нет проблем, главное чтоб работе помогал.
Проблемы в моей АК конечно есть, но главная проблема почему она не доросла до биллинга, наверно в том, что я не очень хороший бизнесмен ;)
1076 написал:
Самое основное
1 Взаимодействие с вашим железом , для управления услугами.
2 Личный кабинет пользователя с возможностью подписки- отказа, там же хелпдеск.
3 Формирование счетов и квитанций.
4 Работа с претензиями (коллективная) от абонентов.
5 Взаимодействие с платежными системами , Сбером и Почтой.
И тд, и тп .
К пункту 1 можно отнести следующее?
Создание конфигураций коммутаторов на основе информации хранящейся в АК с разрешением или запретом доступа по определенным параметрам?
Управление CAS на основе информации АК?
Формирование конфигурационных файлов управления сетевого оборудования?
Если нет, то что тогда называеться под "воздействием с вашим железом"?
По пункту 2. Согласен, вменяемого личного кабинета – нет. Но его отсутствие обусловлено его ненадобностью для абонентов КТВ, точнее спроса операторов КТВ на этот модуль.
3. Вот тут обижаете… В моей АК встроен наиболее мощный инструмент формирование отчетности, правда в нем нужно разбираться… но кому это нужно... легче сказать что этого нет ;)
4. Т.е. модуль заявок в моей АК это не есть работа с претензиями?
Уточните, пожалуйста, что по Вашему есть "Работа с претензиями"?
5. опять… Лежит на форуме бесплатно модуль ОСМП/QIWI – бери и пользуйся и даже денег не нужно. Отсутствие большего количества модулей, как мне кажется, это не желание операторов КТВ, для кого и создана моя АК, передавать кому-то свою абонентскую базу.
Rus написал:
В Москве крупные операторы работают с АОНом, звонит абонент, а оператор уже знает... но думаю Дмитрий не сможет это все в жизнь воплотить …
Почему не сможет?
Для одного из операторов реализована поддержка Composit Contact Center.
Есть возможность использовать обычный модем в качестве АОНа.
И все будет красиво, звонок – определение номера – отображение абонента,
если номер не определен, то открывается фильтр и абонента можно найти по адресу.
А вот что по настоящему расстроило, это то что didandr не использует мою АК, хотя и купил ее. :(
Андрей, в чем причина? Я же интересовался, ты говорил что времени нет заниматься..
-
А есть программы попроще аттиры и супербилинга, просто у меня бабульки в кассах сидят им данные проги не понять.
Требования:
Абонентская база аналог тв 5тыс.абонов
Сервер, клиентские тачки в кассах, учет фио, адрес, месяц оплаты(оплаченные типа, следующие к оплате) , все более ничего особого ненужно. :D
-
ACER у меня пока стоит в 3-х экземплярах на КТВ, Инет, Цифру по отдельности. Задачу решает. Надо соединять, но пока биллинг не выбрал.
Но проще не знаю - Exell файлы если тока:D, ACER, как и Аттира, не сложный в принципе.
-
Шумко Дмитрий написал:Андрей, в чем причина? Я же интересовался, ты говорил что времени нет заниматься..
Не поверишь.
Мои девочки не смогли с ней разобраться :)
Я разобрался, но уже всё обратно забыл....
Вобщем неподошло оно нам, ну да и ладно, ничего страшного.
Написали свою очень простую програмулинку и она всё считает.
Она на столько простая, что там даже инструкции не надо. Всё понятно интуитивно. Новый человек к концу дня всё понимает уже.
-
рассматривал рассматривал всяякие программулины - в итоге самописанный биллинг 1997 года был заменен на самописанный 2013....данные со старого были перекинуты в новый и усё, управление кодированием тоже предусмотрели, но пока не до негоB)
-
когда-то и у меня была простая...
да только время идет, просьб все больше...
кому то Блокнота хватает за глаза, а кому и Wordа не хватает :)
и соглашусь, что свое получше будет, но не всегда дешевле :)
-
Господа, кто нибудь сейчас атиру использует, хотим поднять с нового года цену, но что то не понимают наши девочки как это сделать, применительно, ко всему абонентам сразу