Форум МАКАТЕЛ
Правовые аспекты деятельности => Отношения с абонентами => Тема начата: kaktuss от 07.12.2016, 08:56
-
В последние полгода наметился постоянный отток абонентов на Ростелеком. Объяснить толком не могут. Возможно зомбирование потелефону. Идет постоянный обзвон и обход поквартирный. Что можно предпринять? Имею 60 аналоговых и 43 цифровых каналов. Чем удержать абонента?
-
Зомбирование и наличие большего числа каналов. Бесплатные приставки (это потом абоны узнают, что бесплатно только сыр в мышеловке).
Удержать можно ценой, достойное качество сигнала и обслуживания абонов..
-
Согласен, но сеть небольшая- 3000 абонентов
-
Основная причина, почему уходят это не цена и количество каналов.
Это комплексная услуга.
Телевидение и интернет.
Плюс всякие мелкие удобные штуки, типа оплаты онлайн и пр.
Если количество каналов приблизительно близко с ростелекомовским, есть интернет со всеми плюшками и техподдержка вымуштрована, и при этом цена сравнима, то ни кто ни куда не уходит.
А кто уходит, тот побалуется и возвращается.
У меня стабильный приток абонентов по комплексу услуг.
По одному кабельному почти нет притока, но это потому, что все, кто хотели давно уже подключились, или отключились.
-
У нас эта тенденция уже несколько лет, мне кажется дело не только в РТК, здесь и Эр-Телеком и МТС играют свои роли, абонент молодой уходит туда, где есть интернет...
-
На кабельном скоро останутся пенсионеры-бабушки. Деды уже на кладбище почти все.
-
Из-за бабушек только и живы еще.....
-
В последние полгода наметился постоянный отток абонентов на Ростелеком. Объяснить толком не могут. Возможно зомбирование потелефону. Идет постоянный обзвон и обход поквартирный. Что можно предпринять? Имею 60 аналоговых и 43 цифровых каналов. Чем удержать абонента?
Если нет интернета -молодежь уже не удержишь...бабушки -как было сказано выше.
-
Мы стараемся удержать абонентов в кабельной сети низкой ценой. Помимо кабельной сети занимаемся ремонтом теле радио аппаратуры. Абоненты пользующиеся кабельной сетью и не имеющие задолжность получают скидку за ремонт 30%. Кто не пользуется кабельной сетью - надбавка 30%
-
Мы стараемся удержать абонентов в кабельной сети низкой ценой. Помимо кабельной сети занимаемся ремонтом теле радио аппаратуры. Абоненты пользующиеся кабельной сетью и не имеющие задолжность получают скидку за ремонт 30%. Кто не пользуется кабельной сетью - надбавка 30%
мне без этого совсем худо было бы..
-
Тоже стабильный отток с кабельного и для себя отметил почему: 1. Телевидения уже зритель, что называется обож...переел, Не надо дофига каналов если смотрят в основном основные, на узкоспециализирован ные основному количеству наплевать. 2. Старое поколение уходит, а молодежь (это до 30 лет) в телевидении не нуждается совсем. Сужу по семьям дочери и племянницы в их домах телевизоры отсутствуют за ненадобностью. Да и среди более старших стала популярна тенденция отказа от ТВ.
3. Бестолковый или толковый демпинг о стороны конкурентов - за слово БЕСПЛАТНО народ готов платить любые деньги.
4. Все интернет-провайдеры предлагают ТВ как примочку к основной услуге которая стоит копейки, либо "не стоит совсем ничего".
5. Зачем платить деньги если при наличии определённых знаний и небольшой траты времени можно смотреть ТВ ч/з интернет вообще бесплатно! Я имею в виду IPTV поискать можно найти бесплатные плей-листы. Вот у меня в частности есть один, где то не помню нашёл, уже год показывает весь виасатовский пакет плюс хастлеры плейбои и олалашки всякие. Работает достаточно стабильно.
Вот при таких раскладах и получается стабильный отток. Но я не предлагаю заворачиваться в саван и ползти в сторону кладбища, надо свои фишки искать и пытаться как можно доходчивей объяснять абонентам простую истину - "везде хорошо, где нас нет". Думаю лет 20 ещё продержимся. f_emo_66
-
Сделал цифру, но смотрят ее 5% , не больше . Остальным это сложно, не нужно и не интересно. f_emo_76
-
У нас 10% на цифре,но если честно то очень многим за глаза хватает аналога.
-
20 лет.
Да вы батенька, оптимист.
Классическому кабельному телевидению как бизнесу осталось года 2-3. От силы 5.
Мелочь выживет только если у людей не будет никакой альтернативы.
Где-нибудь в маленьких городках....
-
У нас 10% на цифре,но если честно то очень многим за глаза хватает аналога.
Что-то вы делаете не так :)
У меня процентов 30 точно, думаю даже ближе к 50-ти....
-
Сделал цифру, но смотрят ее 5% , не больше . Остальным это сложно, не нужно и не интересно. f_emo_76
У нас 10% на цифре,но если честно то очень многим за глаза хватает аналога.
100 "пудов" !! У нас то же самое. Отключил и цифру и платные каналы. Кое-кого из абонентов потерял... но оптимизация расходов налицо! Прибыль возросла. Абоненту нужен Якубович, Малахов и иже с ними.....+ политические шоу. А "что послаще" можно увидеть через Интернет.....То есть для очень малого оператора (500-1000 абонентов, то есть меньше пресловутого "гарантированного минимума") оптимальное решение - вещать два мультиплекса в аналоге + что-то условно бесплатное или просто бесплатное.
-
У нас 10% на цифре,но если честно то очень многим за глаза хватает аналога.
Что-то вы делаете не так :)
У меня процентов 30 точно, думаю даже ближе к 50-ти....
Ну не знаю... Оборудование не дешевое для подключения,да и за пакеты нужно платить деньги. Мало кому это интересно.
Как сказал Норман, большинству хватает Малахова,тобишь первый и второй мультиплекс,а то что он в аналоге да пофиг,показывает же... Темболее что стоимость копеешная,да и несколько телевизоров считай на халяву.
-
Даже 40-50 летние не умеют пользоваться современными ТВ. Приходится помогать настраивать(платная услуга). Цыфру смотрят "гурманы". Это моё наблюдение.
-
Да ребята, жаль конечно что не хотите учиться бизнесу. Оно конечно и понятно, дожить до седых люлей и еще за партой сидеть, это тяжело, вспоминаю фильм "Большая семья", был там такой отец семейства (клепальщик) Журбин.
-
Ну ёптвоюмедь!
Прям не удержусь... Вон оно оказывается как!
-
Юр, в таких случаях говорят, "ничего личного, это просто бизнес"....
-
Андрюх, ну о каком бизнесе ты говоришь?
Бизнес - это цивилизация.
А здесь - волчьи законы. Причём, как сверху, так и снизу...
-
Коллеги, при сложившейся ситуации на нашем рынке платного телевидения чтобы спокойно позволить себе смотреть пакеты платных каналов по кабельному телевидению надо быть или богатым бездельником или почётным пенсионером СССР. Так что если Вы предоставляете абоненту и кабельное ТВ и Интернет, и «учитесь бизнесу» то вы просто обязаны всё «платненькое» засунуть в IP, а два мультиплекса – в аналог. Это будет, как мне кажется, наилучшим удовлетворением спроса. А если Вы только кабельщик, да ещё и «маленький», то с платными лучше не связываться.
-
Бизнес - это цивилизация.
А здесь - волчьи законы. Причём, как сверху, так и снизу...
Как говорил старый перец из Тель-Авива - "Бизнес в белых перчатках не делают"!!!
Как только ты это поймешь и сможешь переосмыслить и изменить свои дела, не поворачивается назвать это бизнесом, так сразу сможешь стать богатым перцем на своей территории.
-
Коллеги, при сложившейся ситуации на нашем рынке платного телевидения чтобы спокойно позволить себе смотреть пакеты платных каналов по кабельному телевидению надо быть или богатым бездельником или почётным пенсионером СССР. Так что если Вы предоставляете абоненту и кабельное ТВ и Интернет, и «учитесь бизнесу» то вы просто обязаны всё «платненькое» засунуть в IP, а два мультиплекса – в аналог. Это будет, как мне кажется, наилучшим удовлетворением спроса. А если Вы только кабельщик, да ещё и «маленький», то с платными лучше не связываться.
Согласен. И смотреть как плавненько и ровненько абоны перетекают к Ростелекому. Прямо инструкция к дарению бизнеса. :)
-
Как говорил старый перец из Тель-Авива - "Бизнес в белых перчатках не делают"!!! ...
Не...
Достаточно оказаться в нужное время в нужном месте...
-
Андрюх, ну о каком бизнесе ты говоришь?
Бизнес - это цивилизация.
А здесь - волчьи законы. Причём, как сверху, так и снизу...
Вот это как раз бизнес.
Во главе угла бабло.
на остальное насрать.
А цивилизация это выдуманный, не имеющий ни какого отношения к действительности термин
-
:)
- Чем меньше честных людей, тем легче живётся...
-
В последние полгода наметился постоянный отток абонентов на Ростелеком. Объяснить толком не могут. Возможно зомбирование потелефону. Идет постоянный обзвон и обход поквартирный. Что можно предпринять? Имею 60 аналоговых и 43 цифровых каналов. Чем удержать абонента?
Немного постебусь, я парень добрый, можете не обижаться. :)
Вот представьте себе такую картину. Вы приходите ко мне и говорите - я даю вам две пачки денег, 60 тысяч мятыми купюрами и 43 тысячи прям из типографии, какую пачку возьмете?
Мне даже самому интересно, что же я отвечу :) Наверное скажу - пошел как я от тебя подальше, стрёмный ты какой то.
А теперь осмыслите мои слова и сделайте вывод.
-
:D
Приезжаем и говорим: “Здравствуйте!”.
Нам говорят: “До свидания!”.
На следующий день мы опять: “Здравствуйте!”.
И так, пока нам не скажут: “Заходи!”»
Примено вот так... (http://secretmag.ru/longread/2016/12/01/russkie-v-izraile/?utm_source=rambler&utm_campaign=cross_promo&utm_medium=news&utm_content=secretmag)
-
перетекают к Ростелекому. Прямо инструкция к дарению бизнеса.
....Как только у нас проявился РТ со своим ТВ, то за первую неделю у меня ушло 55 абонентов, в течении месяца 36 вернулись......так как "...на кухне и в спальне лишние пульты не нужны..." (цитата возвращенца), оставшись при этом на РТ....!
-
:)
- Чем меньше честных людей, тем легче живётся...
Не согласен.
Я всю свою жизнь, а последнее время особенно, коллекционирую честных и порядочных людей, про крупицам можно сказать собираю.
Последнее время совсем мало стало попадаться....
Здесь, кстати, в процентном отношении значительно больше, чем где либо.
-
:)
- Чем меньше честных людей, тем легче живётся...
Юр, тут в соседней ветке 1076 письмо показал Редмедиа к членам Уральской ассоциации, это Ростелесеть теперь называется. Как ты думаешь, существует там мораль или нет? Леша Амелькин тоже прокомментировать ситуацию, я к сожалению больше не могу по обстоятельствам.
А теперь прикинь, что в этой ситуации могла оказаться и наша ассоциация.
-
перетекают к Ростелекому. Прямо инструкция к дарению бизнеса.
....Как только у нас проявился РТ со своим ТВ, то за первую неделю у меня ушло 55 абонентов, в течении месяца 36 вернулись......так как "...на кухне и в спальне лишние пульты не нужны..." (цитата возвращенца), оставшись при этом на РТ....!
А у нас Ростелеком продает кам-модули, а еще дает их в аренду 90 рэ, это если перевести на ваши региональные деньги где то рублей 15-20. И приставок не нужно с несколькими пультами. Так что вам еще круто повезло с Ростелекомом.
-
Здесь, кстати, в процентном отношении значительно больше, чем где либо.
Это точно. f_emo_53 f_emo_53 f_emo_53
-
:)
- Чем меньше честных людей, тем легче живётся...
Не согласен.
Как так? Бабло побеждает зло! :)
РС Андрюх, это не я сказал, а Михал Михлыч... Жаль вот, интонации не могу передать... :)
-
Юр, тут в соседней ветке 1076 письмо показал Редмедиа...
А теперь прикинь, что в этой ситуации могла оказаться и наша ассоциация.
А я тебе про что говорю!
И ты теперь про мораль вспомнил!
И во всём так - что эти Рмедиа, что ртрс, что ртк - русский капиталист глуп и жаден. А в нашем "стойле" - особенно...
Уже мозоль набил - отстаивать то, что нам выгодно.
-
Про мораль тебе напомнил, что ее таки нет в бизнесе.
-
по оттоку к РТ: у нас абонент уйти то может, но вернуться - только через год, абоны договор не читают, а там кабала на 1 год от РТ
-
Раньше вроде три было...
-
но вернуться - только через год,
От меня многие и не уходят.
Подключаются к РТ, и у нас остаются, и от них не уйти.
У нас, потому, что в доме куча телевизоров, на всех приставки не хотят, да и телевизоры старые.
И самое главное - у нас в сети мой городской телеканал, который больше ни где не увидеть, кроме нас.
Знаю уже несколько человек, которые пользуются нашим интернетом, и наше телевидение смотрят и при этом подключены к РТ, ибо наш инет лучше, а в РТ есть телеканалы, которых у нас нет.
А скольких не знаю...
-
у нас на РТ отток минимальный, может процента 2-3 за все время, больше просто на Т2 уходят - 1 мульт в эфире.
Никаких специальных чудес де делаем, 50 каналов в аналоге и каналов 100 (в т.ч. штук 10 HD) в открытой (!!!) "бесплатной" цифре, уже лет 7 типа вечный тест. Ни каких приставок, кодировок и модулей, больше половины абонов цифру точно смотрят. Чем проще, удобней и дешевле, тем меньше мотивация куда то дергаться уходить.
-
Подключаются к РТ, и у нас остаются, и от них не уйти.
У нас, потому, что в доме куча телевизоров, на всех приставки не хотят, да и телевизоры старые.
И самое главное - у нас в сети мой городской телеканал, который больше ни где не увидеть, кроме нас.
Знаю уже несколько человек, которые пользуются нашим интернетом, и наше телевидение смотрят и при этом подключены к РТ, ибо наш инет лучше, а в РТ есть телеканалы, которых у нас нет.
А скольких не знаю...
у нас та же ситуация: есть такие у которых и РТ есть и мы, часть ушедших через месяц возвращается, пока отток минимален
-
у нас та же ситуация: есть такие у которых и РТ есть и мы, часть ушедших через месяц возвращается, пока отток минимален
Ситуация похожая. Абоны бегают туда-сюда - на РТ посидят, на МТС сходят. Некоторые возвращаются обратно, а некоторые по два оператора подключают, смотрят нас и МТС или РТ.
Побеждаем всех открытой цифрой + местный телеканал. В аналоге 54 + цифра 70.
-
Вэфире два мультиплекса, но ушли 5-6 человек
-
Вот это да у вас абоненты мажорики какие то,у нас хоть и город миллионник но такой фигни нет чтобы двум провайдерам платить фантастика.
-
У нас ещё и до этих федералов такое бывало, что абонент платил и нам и конкуренту, т.к. надо же время найти сходить до конкурента и заяву написать. Это уж потом мы начали это делать за абонента, доставлять его заяву до адресата. f_emo_66
Кстати как там сейчас у вас коллеги, полосатые с одним рублем за интернет и тв отнимают зрителя-пользователя?
-
Полосатые с 1 рублем отнимают куда меньше, чем РТ с 99 рублями и бесплатные мультиплексы.
Там же помимо рубля еще надо 800 р. выложить, некоторые уже считают)))
-
У нас билайн вошел в город год назад примерно. Но за этот год ни рекламы ничего вообще не видно. Очень странная компания,всего пару человек знаю кто их подключил. А вот РТ достал своей рекламой + еще занимаются поддельной рекламой,кидают листки с каналами в почтовые ящики без названия организации,только телефон и все,и пишут что мол мы подключили ваш дом к оптоволокну и прочую чушь,но люди ведутся)))) Потом правда снова возвращаются к нам.
-
А у нас полосатый заглох как на оутсорсинг его отдали тишина красота,года три назад наверное а вот рос достал,но сейчас потише стал и люди от него отворачиваться стали они как диван в кабалу на три года загоняли,а ведь достаточно один раз обосраться потом годами напоминать будут.Они тоже отсоурсингом вроде заниматься начинают и это очень хорошо как практика показывает.
-
РТ достал прозвонами - на станционары их уже наверное посылать начали через одного, теперь на мобильные перешли. Самому на днях милый женский голос звонил представившись РТ - успел сделать свое контр-предложение, но консенсуса не получилось....
-
Когда на меня нарывались, я спрашивал, чем они лучше, чем другой оператор (я, естественно)
Очень много интересного про себя узнавал.
Сначала бесило, потом понял, что этой билибердой они у меня забирают только самых отъявленных гундосов.
Вменяемые люди посылают их сразу.
-
Отток прогрессирует, в подьездах уже по 1-3 абонента осталось
-
Отток прогрессирует, в подьездах уже по 1-3 абонента осталось
А сколько было?
Да и подъезды разные бывают..
У нас за 3 года отток примерно 17%.
-
У меня потихоньку пока.
От общей массы что-то около 15%.
Из 92% осталось 80,7% в многоквартирных домах.
В частном секторе отвалились единицы процентов.
-
у меня на ура валят!
особенно пенсионеры в бесплатные мультиплексы.
-
у меня на ура валят!
особенно пенсионеры в бесплатные мультиплексы.
та же картина....и не важно что там кина мало- главное бесплатно! а когда перебои с мультами так ко мне....и так хочется послать далеко ...
-
у меня на ура валят!
особенно пенсионеры в бесплатные мультиплексы.
В этом вся фишка цифровизации - сузить информационное пространство небогатых граждан до контролируемых 20 каналов. И как видно получилось. Горе от ума им теперь не грозит.
-
У меня скорость оттока, как ни странно, упала. Посмотрим, что дальше будет.
-
до контролируемых 20 каналов
Можно подумать, что в остальных сотнях каналов неконтролируемых прям какие то уж откровения вещают...
-
У нас только на "бесплатную" цифру уходили, но щас потихоньку возвращаться начинают )
-
Шастают, туда сюда.
Главное уходят радостные, мол зря вам платим.
Когда возвращаются то в основном с матюками, что невозможно телек нормально посмотреть.
То квадратит, то сигнал пропадает. Вообщем холявы на холяву не бывает. :'(
(знаю несколько абонентов которые расхреначили эфирные Т2 приемники)
И главное поругатся не с кем. (наверное это то самое и обидное)
:D
-
я со времен доксиса усвоил что абонент ушедший ,
он чисто гипотетически может думать вернутся ,
но очень малая часть из таких действительно вернется ,
это надо самому себе признаться что ты был не прав ,
а это не в тренде ...
по этому
кабель
эфир
инет
и самые адекватные - кабель
-
Уход зависит от количества конкурентов.
-
Уход зависит от количества конкурентов.
Особенно, когда конкуренты развешивают листовки с заманчивыми предложениями. А потом оказывается, это была шутка.. И народ понимает, что приставки и высокая цена, появляющаяся после промо-периода, не впечатляет..