Правовые аспекты деятельности > Отношения с абонентами
Универсальный пульт
Gul:
К нам обращаются абоненты, которым сложно пользоваться современным пультом без цифровых кнопок. Со старыми ТВ было проще: можно было купить пульт с кнопками или универсальный.
А что делать с современными bluetooth пультами? Решал ли кто такую проблему?
Alexam:
Ну тут только рекомендовать абонентам не покупать такие телевизоры. Куда они смотрят, когда покупают? :o
Вижу иногда в ремонте брендованные телевизоры, особенно беспультовые - гадость и ненадёжность.
Универсал:
Пару дней назад настроил такой пульт с кнопками по bluetooth. Абонент сам его купил . При настройке надо отключать родной пульт (батарейки вытащить) , а то он сам автоматом подключается.
Moner:
--- Цитата: Gul от 06.12.2024, 14:36 ---Решал ли кто такую проблему?
--- Конец цитаты ---
Вопрос похож на риторический.
Вы ему его продали? Нет. Так почему решать должны Вы?
Человек сам пошёл и купил такой ТВ. Или внучка подарила- так к внучке и вопросы. Такая же история и со смартами, бабушке дарят какой-нить ксиоми и бабушка просто не понимает как им пользоваться. Нажимает "не туда" и приплыли. На обычных пультах бабушкам гайд диктовал, на какую кнопку нажимать. Нажимаешь 2- будет Россия 1, Нажимаешь 4- НТВ. Сидели и записывали, потом по бумажке нажимали. Каким образом объяснить такому человеку, что нужно нажать влево - выбрать цифру, подтвердить выбор, следом нажать другую цифру и снова подтвердить и при этом успеть в наборе, чтобы канал включился- не.. нафиг. Пусть тот кто купил и разбирается. Показываю, даю попробовать,понял?- отлично. Не понял ( или некому понимать ) - меняй ТВ или покупай приставку. Точно так же давно перестал объяснять по звонкам по-типу "а вот я куда-то нажала и теперь вместо телеканала требует подключение к интернету", т.к. ездить можно будет хоть каждый час, а потом скажут, что я негодяй и с них деньги деру, ничего не понимаю и вообще дурак. Проходил такое уже.
В последнее время попадались несколько телевизоров, которые настроил. А через пару дней звонок с жалобой - звук есть, видео нет и ТВ пишет что-то по-типу "ОС устарела - обновите" или вообще не включается, только надпись обновитесь. Тоже таких лесом. Несите где купили.
alxchep:
Риторический ответ.
Иногда помогаем абонам по доброте душевной, это называется "клиентоориентирован ность". Когда забодали бабушки с "я не нажимала, оно само", зовущие на настройку каналов по несколько раз на неделе, ввели платную повторную настройку. Типа, при подключении бесплатно, далее любое количество раз за ваши деньги. Иногда помогаем и бесплатно, если незлой абон и, к примеру, по ошибке переключил на НЧ-вход.
Навигация
Перейти к полной версии