Форум МАКАТЕЛ

Правовые аспекты деятельности => Отношения с абонентами => Тема начата: kaktuss от 02.04.2018, 12:55

Название: Удержание абонента
Отправлено: kaktuss от 02.04.2018, 12:55
Абонент ушел к конкуренту из-за дешевизны--абонплата в 3 раза ниже ( 40руб в мес), а каналов больше. Похоже на пиратство. Как бороться. куда на них стукануть?
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Sumgait от 02.04.2018, 13:00
У конкурента есть сайт?
Сканировать его сеть.
Спросить у менагеров каналов, есть ли у них отношения с этой конторой..

Мы так сдали пиратского айпишника виасатам и редмедиа.
Также жалобу в Роскомнадзор, например на плохую трансляцию каналов и т.д.
Таким образом устроить им внеочередную проверку. А там и все выяснится.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 02.04.2018, 13:08
Сначала выяснить, это акция по переманиванию, или постоянное предложение.

Что делать?

Последние лет пять говорню что делать - продать конкуренту своих абонентов и пусть он с ними ипеца.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Connect от 02.04.2018, 13:11
http://macatel.ru/forumsmf/index.php?topic=32735.0

тема вроде как организовалась
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: overhead от 02.04.2018, 13:43
У конкурента есть сайт?
Сканировать его сеть.
Спросить у менагеров каналов, есть ли у них отношения с этой конторой..

Мы так сдали пиратского айпишника виасатам и редмедиа.
Также жалобу в Роскомнадзор, например на плохую трансляцию каналов и т.д.
Таким образом устроить им внеочередную проверку. А там и все выяснится.
это проходили.
каналы всё пирату простят и заключат с ним договор.
а вам даже спасибо не скажут за продажу каналов в новую сеть.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: alex81- от 02.04.2018, 14:41
Что вы так переживаете, пусть уходят, конкуренция избавляет от недовольных и всяких нищебродов :D
У нас конкурент на старте вообще пару лет не взимал абонентской платы, ничего страшного не случилось
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Sumgait от 02.04.2018, 15:18
У конкурента есть сайт?
Сканировать его сеть.
Спросить у менагеров каналов, есть ли у них отношения с этой конторой..

Мы так сдали пиратского айпишника виасатам и редмедиа.
Также жалобу в Роскомнадзор, например на плохую трансляцию каналов и т.д.
Таким образом устроить им внеочередную проверку. А там и все выяснится.
это проходили.
каналы всё пирату простят и заключат с ним договор.
а вам даже спасибо не скажут за продажу каналов в новую сеть.

Если каналы простят пирата и заключат с ним договор, то абонентка не будет уже 40 руб.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: petrovlexa от 02.04.2018, 15:35
Все не сбегут, а те что вернутся больше туда не сунутся.
Вероятнее всего что конкурент построился последним и что бы набрать
абонентскую базу сильно демпингует.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 02.04.2018, 17:20
про абонентку в 40 рублей.

при количестве абонентов начиная около 10 тыщ, при наличии собственного помещения под ГС и офис, отданных давным давно кредитах и еще некоторых благоприятных факторах вполне рабочая схема.
У нас здесь присутствует представитель как минимум одного оператора у которого принципиально нет ни одного платного канала в сети и обонплата что-то около этой суммы. И еще парочку я знаю, которые не присутствуют.
Если подойти к вопросу дотошно то вместе с обязательными условно бесплатных телеканалов можно набрать уже 7-8 десятков.
А с учетом телемагазинов, которые платят нынче вполне реальные и не малые деньги, то по червонцу с каждой тысячи обонентов можно еще прибавить в кассу.

Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Moner от 02.04.2018, 18:37
del
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Moner от 02.04.2018, 18:38
 
 Фиг знает, на месте МТС и Ростелекома сделал бы ТВ бесплатным на год  в открытом доступе + рекламка. Вместо того, чтобы объединяться операторы грызут друг другу глотки.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: vetal от 02.04.2018, 20:31
Абонент ушел к конкуренту из-за дешевизны--абонплата в 3 раза ниже ( 40руб в мес), а каналов больше. Похоже на пиратство. Как бороться. куда на них стукануть?

Ну уж куда меньше 120 рэ. то? А на 40 рэ (если даже на 50 % по чесноку....какой канал можно прикупить? как было сказано -если только при 10 тыс. абонов...) РКН это по барабану...представ ители каналов тоже навряд ли заявятся с проверкой.Просто не может быть долгой такая халява...что то надо думать.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Alexam от 03.04.2018, 09:18
Абонент ушел к конкуренту из-за дешевизны--абонплата в 3 раза ниже ( 40руб в мес), а каналов больше. Похоже на пиратство. Как бороться. куда на них стукануть?
В антимонопольный комитет, но необходимо бы до этого получить какие-то данные от телеканалов.
С некоторых пор антимонопольная служба рассматривает жалобы на недобросовестную конкуренцию по некоторым причинам, в том числе связанную с нарушение прав на объекты интеллектуальной собственности.

За 40 ₽ я даже соцпакет не транслирую :-\
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: vetal от 04.04.2018, 13:48
Немного не в тему с 01.04.2018 г. у РТК подорожал тарифный план на инет в размере 70 руб. - звоню, манагер отвечает -потому что ВСЕ ПОДОРОЖАЛО! :o легко и просто  >:( а здесь боишься на пятак прибавить...
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Alexam от 04.04.2018, 16:11
Немного не в тему с 01.04.2018 г. у РТК подорожал тарифный план на инет в размере 70 руб. - звоню, манагер отвечает -потому что ВСЕ ПОДОРОЖАЛО! :o легко и просто  >:( а здесь боишься на пятак прибавить...
Как раз в тему: на нас тоже жалуются, что "каждые полгода дорожает" - на самом деле не чаще раз в 2 года, да и то только соцпакет. А от РТК ещё попробуй перетащи абонента, хотя там вот именно такое отношение.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: scopus от 05.04.2018, 15:27
А я вот наоборот снизил абонплату  :o,чтобы удержать ..правда  платных каналов уменьшил в разы... :D короче веселуха..
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: scopus от 05.04.2018, 15:27
 И с горя купил себе лексуса нового... f_emo_36
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Fil от 05.04.2018, 15:37
И с горя купил себе лексуса нового... f_emo_36

Правильно, Олег! Это самый лучший и содержательный контент... :D
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: kaktuss от 05.04.2018, 16:29
Обидно, что ушли бабушки (лапши на уши навешали им, что дешевле и ничего не будет виснуть никогда), самые плательщики. f_emo_02
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: alex81- от 05.04.2018, 18:25
Ага, плательщики, всю жизнь только и нудят что все виснет и плохо показывает. Не люблю я пенсионеров, сидят весь день у телевизора и высматривают косяки :D
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Fil от 05.04.2018, 19:20
Ага, плательщики, всю жизнь только и нудят что все виснет и плохо показывает. Не люблю я пенсионеров, сидят весь день у телевизора и высматривают косяки :D

 f_emo_78

Причём, канал может месяц в трансляции без косяков. Но стоит на минуту заткнуться - тут же вопли Вот у вас всегда не показывает...
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: vetal от 05.04.2018, 19:30
Ага, плательщики, всю жизнь только и нудят что все виснет и плохо показывает. Не люблю я пенсионеров, сидят весь день у телевизора и высматривают косяки :D

очень огромный при этом у них плюс- своевременно оплачивают , а это не последнее в нашей работе!
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Moner от 05.04.2018, 19:36
Ага, плательщики, всю жизнь только и нудят что все виснет и плохо показывает. Не люблю я пенсионеров, сидят весь день у телевизора и высматривают косяки

 Никогда таких проблем с бабушками не было.
 Был бы даже рад, если такие бабушки найдутся. А то провалятся метры в аналоге и ни 1-го звонка с подъезда, пока сам не наткнёшься. Сеть бы мониторили - полезная опция.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Mike от 06.04.2018, 01:01
Частенько удивляет другое - у тебя все косяки вылавливают, уходят к конкуренту - там вообще не высказывают никаких претензий к аналогичным или худшим косякам  f_emo_42. Захожу периодично к друзьям , у них постоянно фризы и шлейфы на экране - говорю, чё за фигня, а мне в ответ - тут всегда так (по IPTV)...(это в другом городе, если чё)

ну или вот так , из соцсетей
(https://c2n.me/3TeYWI6.png) (https://c2n.me/3TeYWI6)
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Lex от 06.04.2018, 07:55
Люди они такие.... скучно им вот и находят себе проблемы. Привыкли к чему то, но ведь всегда кажется что "в соседнем огороде всегда огурец слаще " забывают простую истину - "везде хорошо где нас нет". А когда выбор уже сделан и тогда в случае с РТК и МТС подмахнули договочик не смотря и сели на прочный кукан, не вырвешься. Или в другом случае,  стыдно самому признаться в собственной ошибке и вернуться назад к привычному оператору.  Не знаю чем это всё закончится, но у нас отток идет постоянный, не помогают не снижение цены, не акции и прочие ништяки.  :(
Поразил пример одного дедули, пришел платить со словами - "Давно бы ушёл от вас, но там такого то канала нет." 
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 06.04.2018, 11:01
Товарищи бизнесмены.
Вы что правда думаете, что наш этот бизнес будет вечным?
Наивные :)
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: kaktuss от 06.04.2018, 11:20
Причины оттока разные.
1. качество картинки
2. список каналов
3. хочется чего-то новенького ( идут к конкурентам)
4. продажа квартиры, временное отсутствие
5. абонент умирает иногда...
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: vetal от 06.04.2018, 11:42
Товарищи бизнесмены.
Вы что правда думаете, что наш этот бизнес будет вечным?
Наивные :)

главное тут плавно и не так бы быстро- перейти в разряд рантье...у меня в деревне 5 пункт преобладает f_emo_63
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 06.04.2018, 11:51
Так вот вся фигня в том, что у меня количество абонентов не снижается а растет.
15 лет подряд растет.
Последний год правда совсем немного, но это уже по тому, что не куда дальше.
Королевство кончилось.
И даже при этом я считаю этот бизнес бесперспективным.
Ибо количество проблем, решение которых зависит от кого угодно но только не от нас, зашкаливает уже неипически.

Наша задача сейчас не думать как выжить и работать дальше, а думать как наиболее выгодно продаться.
А точнее продаться хоть за какие-то деньги, пока не поздно.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Sumgait от 06.04.2018, 12:32
Так вот вся фигня в том, что у меня количество абонентов не снижается а растет.
15 лет подряд растет.
Последний год правда совсем немного, но это уже по тому, что не куда дальше.
Королевство кончилось.
И даже при этом я считаю этот бизнес бесперспективным.
Ибо количество проблем, решение которых зависит от кого угодно но только не от нас, зашкаливает уже неипически.

Наша задача сейчас не думать как выжить и работать дальше, а думать как наиболее выгодно продаться.
А точнее продаться хоть за какие-то деньги, пока не поздно.

Незнаю, что у вас за город с растущими абонентами, но у нас народ сваливает с города или потихоньку вымирает.

kaktuss
у нас 4 и 5 пункты...
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 06.04.2018, 12:45
Да и не очень то и город это.
двадцать четыре с половиной тысячи жителей.
скорее большая деревня.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: vetal от 06.04.2018, 12:51
Да и не очень то и город это.
двадцать четыре с половиной тысячи жителей.
скорее большая деревня.

Так вам и беспокоиться уже не нужно- старость обеспечена  f_emo_29
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 06.04.2018, 13:00
А я и не беспокоюсь особо, ибо до старости я со своими болячками не доживу.
Но возиться до конца дней своих с этим гемороем у меня давно нет ни какого желания.
И самое главное в этом нет ни какого смысла.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: vetal от 06.04.2018, 13:10
У всех свои болячки (до пенсии как бы тоже не планирую -если только по инвалидности...), тянуть лямку подустал- таки выбора нет у нас -  на кирпичный либо на древзавод...весь выбор на поселке с населением в 4000.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Lex от 06.04.2018, 13:15
И самое главное в этом нет ни какого смысла.
Да Андрей, это как не крути мудрые слова! И приходят они с возрастом. Нет смысла тратить отведённое тебе время на достижение только материальных целей, это понимаешь умом с годами. Но вот незадача....привыкл и к определённому смыслу и ритму жизни и очень трудно, а главное боязно от этого разом отказаться. Вот и цепляемся до последнего за эфемерные материальные цели. :) Жить то до пенсии как то надо.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 06.04.2018, 13:59
Но вот незадача....привыкл и к определённому смыслу и ритму жизни и очень трудно, а главное боязно от этого разом отказаться. Вот и цепляемся до последнего за эфемерные материальные цели.  Жить то до пенсии как то надо.
Вот это неправильный подход в корне.
Нельзя привязываться к работе, даже к той, на которую потратил половину сознательной жизни.
И менять и работу и образ жизни и всё остальное, как только в ней, в нем, в них, теряется смысл.
Ну а постольку, по скольку все мы работаем за деньги, то и надо свою работу превратить в необходимое количество денег.
Иначе нах такую работу.

И тогда не придется доживать до пенсии, а можно будет на нее уйти как только заработал достаточное количество денег.

Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Lex от 06.04.2018, 14:27
как только заработал достаточное количество денег.
Воо Андрей ключевые слова!
Сколько это "достаточное"? Трудно расстаться с постоянным доходом (пусть и небольшим) и надеяться, что тебе уже на всё и до конца хватит. Не хочется пока сворачивать на обочину и смотреть на то как едут другие.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: vetal от 06.04.2018, 16:21
как только заработал достаточное количество денег.
Воо Андрей ключевые слова!
Сколько это "достаточное"? Трудно расстаться с постоянным доходом (пусть и небольшим) и надеяться, что тебе уже на всё и до конца хватит. Не хочется пока сворачивать на обочину и смотреть на то как едут другие.

Хороший(добавить нечего!)  итог темы!
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Cyber от 06.04.2018, 16:55
Так вот вся фигня в том, что у меня количество абонентов не снижается а растет.
15 лет подряд растет.
Последний год правда совсем немного, но это уже по тому, что не куда дальше.
Королевство кончилось.
И даже при этом я считаю этот бизнес бесперспективным.
Ибо количество проблем, решение которых зависит от кого угодно но только не от нас, зашкаливает уже неипически.

Наша задача сейчас не думать как выжить и работать дальше, а думать как наиболее выгодно продаться.
А точнее продаться хоть за какие-то деньги, пока не поздно.
У нас точно такая же картина. Посмотрел график роста абонентов за все года - прямо отклик RC-цепи на прямоугольный фронт :)
И городок всего 30 тысяч душ.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: AlexS от 06.04.2018, 17:43
Не хочется пока сворачивать на обочину и смотреть на то как едут другие.
Золотые слова...
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Sumgait от 06.04.2018, 18:14
Страшное впереди, когда второй мультиплекс появится в эфире..
Народ уже накушался количеством каналов, и большинство устраивает первая двадцатка каналов, тем более в качестве и на халяву...

Эх.. Где наши лихие 90-е.. Когда народ молился на кабельное ТВ..
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Mike от 06.04.2018, 18:31
В 90-х   7 каналов + самопальный с 10 минутами новостей, парой мультиков и парой киношек  было за счастье.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: vetal от 06.04.2018, 18:32
Страшное впереди, когда второй мультиплекс появится в эфире..
Народ уже накушался количеством каналов, и большинство устраивает первая двадцатка каналов, тем более в качестве и на халяву...

Эх.. Где наши лихие 90-е.. Когда народ молился на кабельное ТВ..

Та же самая ситуация - спят и видят f_emo_63 им уже пофиг какие каналы и про что - главное ХАЛЯВА!(даже страшно подумать -сколько душ останется...)
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: AlexS от 06.04.2018, 18:47
Страшное впереди, когда второй мультиплекс появится в эфире..
Народ уже накушался количеством каналов, и большинство устраивает первая двадцатка каналов, тем более в качестве и на халяву...

Эх.. Где наши лихие 90-е.. Когда народ молился на кабельное ТВ..

Та же самая ситуация - спят и видят f_emo_63 им уже пофиг какие каналы и про что - главное ХАЛЯВА!(даже страшно подумать -сколько душ останется...)
У нас давно два мультиплекса. Оттока, по этой причине, нет и не было.
Хотя знаю сеть, где отток таки наблюдался.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 06.04.2018, 20:16
Так вот я к чему и веду.
Мы ни чего с этим не можем сделать.
И чем дальше, тем меньше мы сможем как-то повлиять на ситуацию.
За вторым придет третий.
Потом придумают какое-нибудь низкоорбитальное телевидение
В интернетах давно уже всё можно смотреть на халяву, осталось до вести до ума телевизоры, чтобы они настраивались без участия спеца.
А уж про всякие УК, энергосбыты, электросети и пр. херню молчу.

Я бы так не говорил бы, если б не с чем было сравнивать.
У меня есть еще пару способов зарабатывания денег, так там головняка даже не в разы а на порядки меньше.

Если что-то проверят раз в тыщу лет и то в основном или бумажки предоставить, что всё хорошо, или если косяк какой, то исправить и доложить. Ну и штрафчик небольшой, как без него.
И не надо целыми днями изучать что там наши правители, конкуренты и просто завистники понапридумают.
Работай себе и в ус не дуй.
Чем лучше работаешь, тем болше денег заработал.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: alex81- от 06.04.2018, 23:35
Я в школе еще в 90х учился, жаль что не довелось поработать тогда, шеф в 91 или 92 сделал сеть из 3, а потом и 4 эфирных каналов на несколько пятиэтажек (на крыше тупо откусывались кабеля коллективок и давался свой сигнал :D) и успокоился до начала нулевых
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: vetal от 07.04.2018, 08:23
Так вот я к чему и веду.
Мы ни чего с этим не можем сделать.
И чем дальше, тем меньше мы сможем как-то повлиять на ситуацию.
За вторым придет третий.
Потом придумают какое-нибудь низкоорбитальное телевидение
В интернетах давно уже всё можно смотреть на халяву, осталось до вести до ума телевизоры, чтобы они настраивались без участия спеца.
А уж про всякие УК, энергосбыты, электросети и пр. херню молчу.

Я бы так не говорил бы, если б не с чем было сравнивать.
У меня есть еще пару способов зарабатывания денег, так там головняка даже не в разы а на порядки меньше.

Если что-то проверят раз в тыщу лет и то в основном или бумажки предоставить, что всё хорошо, или если косяк какой, то исправить и доложить. Ну и штрафчик небольшой, как без него.
И не надо целыми днями изучать что там наши правители, конкуренты и просто завистники понапридумают.
Работай себе и в ус не дуй.
Чем лучше работаешь, тем болше денег заработал.
Вы вовремя заработали на Тв деньги, чтобы потом не напрягаясь открыть еще 6-7 направлений и это  f_emo_29
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Moner от 07.04.2018, 19:56
шеф в 91 или 92 сделал сеть из 3, а потом и 4 эфирных каналов на несколько пятиэтажек (на крыше тупо откусывались кабеля коллективок и давался свой сигнал :D) и успокоился до начала нулевых
  Странно, что работникам ноги не переломали.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 07.04.2018, 21:29
У меня тоже первый опыт был в самом начале 90-х.
Точно не помню в каком году.
Но хорошо помню кабели диаметром в несколько сантиметров, из чистой меди, усилители канальные по 4 штуки, по числу каналов с уровнями на выходе 120 дбм.
Один блок усилителей на несколько десятков домов.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 07.04.2018, 21:36
Вы вовремя заработали на Тв деньги, чтобы потом не напрягаясь открыть еще 6-7 направлений и это 
На телевидении за 15 лет я не заработал ничего.
До сих пор еще не все кредиты отдал.
Все, что я заработал, это опыт, как в нашей стране работать не привлекая внимания государства.
И он таки ни как не применим к телевидению и всему, что с ним связано.

Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Mike от 07.04.2018, 22:38
Почти 30 годиков, как на этом поле коллективного просмотра телепрограмм трудюсь.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Sumgait от 07.04.2018, 23:43
шеф в 91 или 92 сделал сеть из 3, а потом и 4 эфирных каналов на несколько пятиэтажек (на крыше тупо откусывались кабеля коллективок и давался свой сигнал :D) и успокоился до начала нулевых
  Странно, что работникам ноги не переломали.

Да все мы грешны.. Коллективки портили, надкусывали кабель от антенн, переподключали УАРы к себе. Народ толпами подключался. Порой очередь на подключение до 4 дней длилась..
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Mike от 07.04.2018, 23:50
Тянули параллельную сеть, за неимением промышленных делали самодельные ответвители.  Даже изредка попадаются они в шкафах. Корпуса штмповали сами из полимеров, ибо было своё производство по этой тематике.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: alex81- от 08.04.2018, 01:19
  Странно, что работникам ноги не переломали.
С чего бы это? Ну пропал сигнал на несколько минут, потом появился, для зрителя ничего не изменилось, да и по оплате тогда ничего не менялось - все та же коллективная антенна с увеличенным количеством каналов :D
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: vetal от 08.04.2018, 11:24
Почти 30 годиков, как на этом поле коллективного просмотра телепрограмм трудюсь.

тридцать..сколько же терпения нужно!? f_emo_84-нервы как канаты  :) и до пенсии совсем ничего...

С Праздником всех! Христос Воскресе!
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Lex от 09.04.2018, 06:44
Воистину воскресе!
Мой стаж работы на ниве КТВ тоже к тридцатке приближается и вот думаю, что опыт наработанный передавать хоть и есть кому, да  незачем.  ;) Технологии рождались параллельно работе и параллельно же умирают.  :) Впрочем зрелищ народ жаждал всегда, так что тема эта с телесмотрением так или иначе не умрет, а трансформируется.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 09.04.2018, 10:56
Перепись старичков :)

Опыт не передавать надо, а монетизировать.
Чтобы не было мучительно больно.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: vetal от 09.04.2018, 15:00
Перепись старичков :)

Опыт не передавать надо, а монетизировать.
Чтобы не было мучительно больно.

Кому и зачем !? да еще возмездно...
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 09.04.2018, 15:50
Если у вас, коллега нет ответов на эти вопросы, то у вас еще нечего монетизировать видимо :)
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: vetal от 09.04.2018, 17:25
Если у вас, коллега нет ответов на эти вопросы, то у вас еще нечего монетизировать видимо :)

как вы иногда правы-нечего (кроме меня любимого...)

Вы с себя начните монетизацию- потом опытом поделитесь  :)

Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Rus от 12.04.2018, 19:06
Страшное впереди, когда второй мультиплекс появится в эфире..
В Москве три мультика, третий состоит из всех каналов Сигнал Медиа. Прикольно да? Но оттока из-за этого нет.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Moner от 12.04.2018, 22:48
В Москве три мультика, третий состоит из всех каналов Сигнал Медиа. Прикольно да? Но оттока из-за этого нет.
  Москва - это Москва. Не везде можно принять Т2. Больше денег у населения. Да и операторы могут похвастать чем-то большим, чем Стрим и ЛДПР.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: overhead от 13.04.2018, 00:58
Страшное впереди, когда второй мультиплекс появится в эфире..
В Москве три мультика, третий состоит из всех каналов Сигнал Медиа. Прикольно да? Но оттока из-за этого нет.
третий мультик у вас тоже бесплатно?
и вы платите сигналу за каналы?
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: BakanovI от 13.04.2018, 08:38
В МСК в третьем мультиплексе идут каналы по 2 часа - типа каруселинга. Сделано для того чтобы обойти законодательство о рекламе. 2 часа в день в эфире и ты эфирный канал - можно потом продавать рекламу в канале в кабеле . В Магнитогорске в эфире в АНАЛОГЕ - Animal Planet ( пишут что тоже каруселинг из 6 каналов )- тоже для обхода закона - можно теперь размещать рекламу в платном канале ! Так что 3 МХ в МСК скорее промо каналов - и судя по результатам - неплохое промо.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Sumgait от 13.04.2018, 09:18
Страшное впереди, когда второй мультиплекс появится в эфире..
В Москве три мультика, третий состоит из всех каналов Сигнал Медиа. Прикольно да? Но оттока из-за этого нет.

Заглумленные проблемами большого города москвичи не будут думать об антеннах, приставках и т.д. для эфирного тв.
Да и ценность денег там немного другая...
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Rus от 13.04.2018, 10:38
Ой как вы все не правы по москвичам. Не приезжих в Москве несколько процентов. Остальные приезжие из ваших же регионов, разного уровня достатка. И что у них творится в головах это неискоренимо, деревню в себе трудно убрать.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 13.04.2018, 10:44
Вот только что нечто подобное хотел написать  f_emo_29
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Sumgait от 13.04.2018, 11:03
Ой как вы все не правы по москвичам. Не приезжих в Москве несколько процентов. Остальные приезжие из ваших же регионов, разного уровня достатка. И что у них творится в головах это неискоренимо, деревню в себе трудно убрать.

Сами себе противоречите. Если бы в головах таких москвичей присутствовала "деревня", то экономия взяла бы верх и халява победила. Любой приезжий в Москву через год становится таким же москвичом.
Просто говорю это на ярких примерах друзей, одноклассников и т.д.

К тому же попробуй в Москве без проблем поставить на крыше дома внешнюю антенну..  :o
А комнатные антенны (рожки, ёлки) портят вид телевизора.
Вот и нет оттока..

А на периферии - хочешь антенны ставь на балконе, хочешь крыши захламляй..
Вот и манит халява...
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: vetal от 13.04.2018, 12:57
Ой как вы все не правы по москвичам. Не приезжих в Москве несколько процентов. Остальные приезжие из ваших же регионов, разного уровня достатка. И что у них творится в головах это неискоренимо, деревню в себе трудно убрать.

Сами себе противоречите. Если бы в головах таких москвичей присутствовала "деревня", то экономия взяла бы верх и халява победила. Любой приезжий в Москву через год становится таким же москвичом.
Просто говорю это на ярких примерах друзей, одноклассников и т.д.

К тому же попробуй в Москве без проблем поставить на крыше дома внешнюю антенну..  :o
А комнатные антенны (рожки, ёлки) портят вид телевизора.
Вот и нет оттока..

А на периферии - хочешь антенны ставь на балконе, хочешь крыши захламляй..
Вот и манит халява...

Полностью согласен, у нас полдеревни там -полгода посторожат или в супермаркете тележки покатают и пропали  люди...этакие важные становятся  f_emo_84 f_emo_84-ну коренные москвичи!
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: alex81- от 13.04.2018, 13:03
Школьные друзья тоже кто в питере, кто в москве, не знаю чего ради, обычное небогатое серое существование, как и у нас
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Lex от 13.04.2018, 13:08
Они находят в своём мАсковском существовании что то....чего мы понять не можем. Для меня никакие деньги не оправдают двух-трехчасовое путешествие на работу и обратно. А они ничё привыкли.  ;)
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: 1076 от 07.11.2021, 21:15
Цитировать
Вот как надо абонентов удерживать! А не как наши лохи…

Цитировать
Андрей Мальгин
Вчера в 19:01  ·
В Италии легко заключить договор на услуги связи, но трудно его расторгнуть.
Мы решили расторгнуть договор с компанией Vodafone (домашний телефон+интернет). По телефону это сделать нельзя, робот гоняет по кругу, до живого оператора пробиться нельзя. Хорошо, трачу почти целый день, чтобы где-то в неожиданном месте на их сайте найти способ расторжения (в меню, конечно, пункта о расторжении нету). Способ предлагается один-единственный: надо отправить бумажное (!) заявление с личной подписью заказным письмом с уведомлением о вручении по такому-то адресу. 29 июля иду на почту, отправляю, через две недели приходит уведомление: получили. Через сайт оплачиваю остатки арендной платы и успокаиваюсь. А зря.
На электронную почту приходит счет за услуги за август. Пытаюсь узнать в справочной, в чем дело. чудом дозваниваюсь, и справочная отвечает: да, вы обязаны еще месяц после уведомления оплатить. Платим. Но потом приходит за сентябрь! Тут уже ничего не выяснишь: когда робот на 10-м этапе доходит до "наберите ваш номер клиента" - сообщается: "такого клиента не существует". Разумеется, не существует, договор-то расторгнут. Пытаюсь зайти в личный кабинет на сайте - пароль не срабатывает, уже нет такого клиента. Едем с женой в офис компании в Монтекатини (это соседний город на минуточку). Стоим в очереди. Очередь медленная, пожилые люди покупают себе смартфон, пытаются разобраться, как он работает, ничего не понимают, но понять очень хотят. Наконец, задаем свой вопрос. Девушка долго насилует  компьютер, в конце концов говорит: такого клиента нет, договор-то расторгнут. Пытается сама дозвониться куда-то. Тоже через робота! Безуспешно. Говорит, быть такого не может, наверное, недоразумение, сбой, не платите.
Сегодня получаю письмо, уже от коллекторского агентства. Велят заплатить долг в течение 10 дней, потому что через 10 дней он увеличится на 26 евро. И так каждые 10 дней. И две квитанции об оплате с разными суммами: если бежишь и платишь и если задержишься на 10 дней. Но самое интересное в конце: квитанцию с отметкой об оплате надо послать с помощью факса (!!!) на такой-то номер. И это единственный способ с ними связаться: факс. Где в наше время найдешь факс? Будем искать.
И это не исключительный случай. Это обычная практика. Два года назад точно по той же схеме, с кровью, мы расторгали древний договор со SkyTV (телевидение с тарелкой): там было и заказное письмо с почты и отправка бумаг по факсу.
Что делать? Смириться и все делать, как они хотят. Через тернии к звездам.


Цитировать
Kirill Kosminskiy
у меня был такой же случай
МТС Home - МГТС отдали коллекторам задолженность. Где-то в районе 1000 рублей.
А все почти точно так же.
В коронавирус 2020 года весной они заставляли приезжать в офис. там были жуткие очереди, чтобы вымолить расторжение. В итоге я перестал платить, а эти персонажи пошли в суд и к коллекторам. В общем на мою тыщу думаю потратили тысяч 300 на юристов и на все процедуры
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: 1076 от 08.11.2021, 11:44
Отсутствие  проблем  при  расторжении  как  преимущество  и  удобство  можно  рекламировать .
Абон  все  равно  расторгнет  если  ему  нужно ,    -  а  затраты  на  отодвигание  этого  момента  велики .
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: димыч35 от 08.11.2021, 13:12
так и не нужно в италию ездить, я от ростелекома также отключался, в офисах (мы только нагружаем),поехал в головной офис(три часа в очереди и т.д.), пожилые люди в слезах,как от них отделаться.хорошо у меня с собой пиво было, ждалось легче.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: petrovlexa от 08.11.2021, 13:40
Я в свое время с РТК с полпинка расторг.
Правда откуда то взятую задолженность за месяц оплатил и потом наверное мне еще года полтора
звонили и предлагали сменить тариф.
 :D
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Alexam от 08.11.2021, 16:27
Я в свое время с РТК с полпинка расторг.
Сейчас у них на сайте есть форма на расторжение. На самом деле невыполнение требований о расторжении (в 1 день) - это нарушение Правил оказания услуг. Но вопрос, кто их накажет? Тут абонент должен быть требовательный.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: 1076 от 08.11.2021, 17:59
все  товарищи ,  которые  у  меня  снимали  квартиру,  заключали  без  моего  ведома  договор  на  тв  и  инет  с  РТ .  и  съехали  с  долгами  до  1000  руб  и  их  роутерами  и приставками.  на  каждого  они  прислали  примерно  15  подметных  писем  и  передали  коллекторам  .

Приставки  от  рт  прошиваются  под  торрент  тв . И их роутер  настроить под другого оператора  не  составляет  особого  труда.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 08.11.2021, 19:16
У меня всю жизнь всё просто было.
Договор что на кабельное, что на интернет заключался только с владельцем квартиры или дома.
Ни на каких родственников, квартирантов и тп. никогда и ни вжизнь.
Только в самом начале, когда учились.
По расторжению вообще не парились.
Не платит - в сад.
Удержание?
Какое нахрен удержание....

С РТ расторгал элементарно.
Отправил заявление по почте письменно и с уведомлением. Уведомление вернулось с отметкой о вручении через месяц. После того, как пришел очередной счет, отправил досудебную претензию. Через месяц всё пропало как ни в чем не бывало, никаких счетов договоров и прочей херни.
Рабочий диспетчерский номер на новых хозяев переоформлял конечно эпически.
Пока они по своим каналам не надавили, нахрен ни кто не шевелился....

Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: alex81- от 09.11.2021, 20:57
Приставки  от  рт  прошиваются  под  торрент  тв .
Нет, с приставками ничего не сделаешь, это какие-то совсем древние можно было прошивать. Дома вот лежат бесполезные Z123 и SML5050, ничего на них нет.
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: 1076 от 09.11.2021, 21:26
с приставками ничего не сделаешь
которые  с  гнутым  пультом  -  прошиваются


(https://otvet.tv/wp-content/uploads/2019/05/001-kart-4.jpg)
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 09.11.2021, 22:09
У одного из операторов в офисе была перегородка длинной около десяти метров из ростелекомовских роутеров, которые клиенты принесли на перепрошивку, но они оказались такое говнище, что их владельцы не стали забирать. Кирпичи оказались дороже.

Нынешние вроде как имеют право на жизнь, технический прогресс всё же.
И таки да.
Не шьются....
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: 1076 от 11.11.2021, 10:57
Не шьются....

https://4pda.to/forum/index.php?showtopic=748231


Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: alex81- от 11.11.2021, 14:55
Это совсем древние приставки, а более-менее современные те, что с поддержкой 4к, вот с ними ничего не сделаешь
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Alexam от 11.11.2021, 15:12
С РТ расторгал элементарно.
Отправил заявление по почте письменно и с уведомлением.
Куда отправил? В Питер?
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: 1076 от 11.11.2021, 16:08
те, что с поддержкой 4к, вот с ними ничего не сделаешь
вопрос  времени
Название: Re: Удержание абонента
Отправлено: Дедушка Ди от 11.11.2021, 16:12
С РТ расторгал элементарно.
Отправил заявление по почте письменно и с уведомлением.
Куда отправил? В Питер?
Нет, в Нижегородский филиал.