Юзер Инфо :)

 
 
Добро пожаловать, Гость. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Наш календарь

Март 2024
Вс. Пн. Вт. Ср. Чт. Пт. Сб.
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 [28] 29 30
31

Who's Online

  • Точка Гостей: 208
  • Точка Скрытых: 0
  • Точка Пользователей: 2
  • Точка Сейчас на форуме:

* Board Stats

  • stats Всего пользователей: 775
  • stats Всего сообщений: 113898
  • stats Всего тем: 3939
  • stats Всего категорий: 8
  • stats Всего разделов: 38
  • stats Максимум онлайн: 916

Счетчики


Рейтинг@Mail.ru
Яндекс.Метрика
Яндекс цитирования
Блок с содержанием первого сообщения
Кто чем и как учитывает обращения абонентов по разным вопросам? CRM, EPR, модуль в биллинге или в тетрадке?

Ссылка

Автор Тема: Учет обращений абонентов  (Прочитано 14798 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Cyber

  • Бывалый кабельщик
  • **
  • Сообщений: 1637
  • Пол: Мужской
  • Дата регистрации: 09.03.2012, 22:19
    • http://www.newreal.ru
Re: Учет обращений абонентов
« Ответ #10 : 10.11.2015, 16:19 »
Самописная CRM + сертифицированный биллинг Латера Hydra.
В CRM на PHP реализовали все что нужно (абоненты, платежи, техзаявки, строительные заявки, обращения абонентов, телеканалы, кодирование, отчеты по телеканалам, мониторинг каналов по IP, работа с должниками, схемы домов, узлы связи, линии связи, учет активного и пассивного оборудования по домам поэтажно, отчеты технические, отчеты финансовые, отчеты абонентские, аудит и многое другое).

Оффлайн kanashpionertelekom

  • Местный кабельщик
  • *
  • Сообщений: 667
  • Пол: Мужской
  • Дата регистрации: 21.02.2013, 09:03
  • знает каждый пионер лучше нет ЛДП....
Re: Учет обращений абонентов
« Ответ #11 : 10.11.2015, 17:32 »

И все кому разослали пошли на этот адрес всей толпой?  :)
никто не пошел, понадеявшись на другого..........
55,31N 47,30 E

Оффлайн alex81-

  • Бывалый кабельщик
  • **
  • Сообщений: 1455
  • Дата регистрации: 26.09.2013, 19:27
Re: Учет обращений абонентов
« Ответ #12 : 10.11.2015, 19:22 »
Большинство заявок в головах, немного в черновике

Оффлайн 1076

  • Администратор
  • Кабельный ГУРУ
  • *****
  • Сообщений: 9595
  • Дата регистрации: 14.11.2008, 00:46
  • КМБУ
Re: Учет обращений абонентов
« Ответ #13 : 10.11.2015, 20:14 »
Большинство заявок в головах, немного в черновике
У  нас  тоже  так  было,  бардак  и  неразбериха.
В  биллинге распечатываются  нужные,  переводятся  в  положение  принято  к  выполнению  и  дальше  их  другие  не  берут.
Единственное  упущение -  невозможно  по  абоненту  историю  заявок  поглядеть.
...положительный рост сокращения отрицательной динамики..

Оффлайн alex81-

  • Бывалый кабельщик
  • **
  • Сообщений: 1455
  • Дата регистрации: 26.09.2013, 19:27
Re: Учет обращений абонентов
« Ответ #14 : 11.11.2015, 01:30 »
Ну да, немного есть такое, неугодные заявки вроде настройки телевизора тоже бывает игнорю, некогда ерундой заниматься

Оффлайн Волна

  • Пока не определился
  • Сообщений: 215
  • Дата регистрации: 09.03.2013, 14:12
Re: Учет обращений абонентов
« Ответ #15 : 11.11.2015, 10:07 »
Недавно один нехороший человек написал жалобу в "Роспотребнадзор". Тоже предоставили журнал "пронумеровано, прошнуровано". Удовлетворил! :)

Оффлайн solvikval

  • Бывалый кабельщик
  • **
  • Сообщений: 2080
  • Дата регистрации: 04.12.2009, 22:44
Re: Учет обращений абонентов
« Ответ #16 : 11.11.2015, 10:30 »
У нас выпиывается отдельный листок с заявками и ксерится ( дублируется), там дата , адреса и время, плюс журнал с отметкой о выполнении. Иногда требуется и то и то. чтобы восстановить картину невыполнения или "забития болта". В 95% позволяет вычислить исполнителя и пожурить ;D .

 

Поиск